Mise en expédition
Les délais moyens de mise en expédition sont généralement de 24 heures ouvrées mais peuvent se situer entre 48 heures ouvrées et 1 semaine. Ce délai tient compte des délais prévisionnels de traitement et de réception par COULEURS DE NANA’S des articles qui composent la commande. En aucun cas il ne pourra être opposable, mais en cas de retard inhabituel, contact sera pris avec l'acheteur.
Livraisons
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée par l’acheteur, à savoir son domicile ou l'un des points relais recommandés par le vendeur et se trouvant dans la zone géographique de l’acheteur.
La marchandise est transportée aux risques du vendeur jusqu'à la livraison de la marchandise à l'adresse de la livraison précisée par l'acheteur. À dater de ce moment, l'acheteur en assume seul les risques. Les délais de livraison sont généralement de 4 jours ouvrés suivant leur date d'expédition. Le vendeur décline toute responsabilité en cas de retard de livraison trop important imputable aux services postaux ou aux transporteurs en général, ainsi qu'en cas de perte des articles durant le transport.
Colis perdu
Si dans les 6 jours ouvrés qui suivent la mise en expédition de sa commande, l'acheteur n'a toujours pas reçu son colis ni d'avis de passage ni d'informations précises via le suivi en ligne de son colis, il doit prendre contact avec le transporteur muni du numéro de suivi de colis disponible dans le mail de confirmation qui lui a été envoyé lors de la mise en expédition du colis.
Si le transporteur ne trouve aucune trace du colis, l'acheteur doit prendre contact dans les meilleurs délais avec le service client du vendeur à l'adresse suivante couleursdenanas@gmail,com
Livraison non conforme
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, certains articles d'une commande peuvent s'avérer défectueux, manquants ou non conformes.
C'est pourquoi, à la réception de sa commande, l'acheteur veillera à vérifier la conformité des articles reçus et devra refuser tout colis ouvert, déchiré et/ou reconditionné par le transporteur. Toute anomalie concernant la livraison (article manquant, casse, non conforme ou colis endommagé) devra impérativement être notifiée par écrit, sous 3 jours suivant la réception du colis, auprès du Service Client de Couleurs de Nana’s Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et Couleurs de Nana’s sera dégagé de toute responsabilité.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, Couleurs de Nana’s procédera alors soit à l'envoi d'un bon à valoir électronique de la valeur d'un (des) Article(s) défectueux, soit à la réexpédition du Produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'Acheteur). Couleurs de Nana’s se réserve la possibilité de demander, à ses frais, à l'acheteur de lui retourner l'article défectueux. Le remboursement ou l'émission du bon à valoir intervient dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de réception par Couleurs de Nana’s du colis.